DSL.sk - Windows 10 mazal dáta užívateľov sám, Microsoft našiel chybu

neprihlásený

Nedeľa, 24. novembra 2024, dnes má meniny Emília

Windows 10 mazal dáta užívateľov sám, Microsoft našiel chybu

Značky: Windows 10Microsoft

DSL.sk, 10.10.2018

Vážny incident, pri ktorom upgrade na novú minulý týždeň vydanú verziu Windows 10 mazal súbory užívateľov, spôsobil problém v samotnom kóde Windows 10 respektíve jeho aktualizácie, v niektorých prípadoch malú vedľajšiu úlohu zohrával aj softvér OneDrive tiež od Microsoftu.

Spoločnosť o tom aktuálne informuje v bližších zistených informáciách o probléme.

Incident

Ako sme informovali minulý týždeň, Microsoft po utorkovom vydaní novej hlavnej verzie Windows 10 1809 October 2018 Update na konci týždňa túto verziu stiahol kvôli hláseniam užívateľov o zmazaní ich súborov počas aktualizácie.

Zmazané boli zvyčajne všetky súbory z priečinka Dokumenty v profile užívateľa, čo je odporúčaný priečinok pre vlastné dokumenty užívateľov. V niektorých prípadoch to boli súbory z obdobného priečinka pre obrázky a fotky.

Chyba

Podľa aktuálneho popisu k takémuto správaniu prichádzalo, ak bol niektorý z týchto priečinkov nastavený respektíve presmerovaný zo štandardného umiestnenia C:\Users\user\Documents do iného priečinka pomocou funkčnosti označenej KFR, Known Folder Redirection, ale v pôvodnom priečinku sa stále nachádzali súbory.

Zrejme sa tak podľa popisu Microsoftu nedialo v úplne každom prípade použitia KFR, z oznámenia to ale len vyplýva a Microsoft to explicitne neuvádza. Microsoft informuje konkrétne o troch scenároch, kedy k problému dochádzalo.

V dvoch si priečinok presmerovali samotní užívatelia, v jednom automaticky OneDrive. Z povahy problému a incidentu v ani jednom prípade ale nie je zodpovednosť na užívateľovi ale na operačnom systéme, keď aktualizácia by zrejme nemala jednoducho vymazať súbory ani v takomto prípade.

Microsoft aj vysvetľuje, prečo k tomu prišlo, vyhýba sa ale explicitnému priznaniu že išlo o chybu a úplne presne jej dôvod nevyjasňuje. Funkčnosť bola totiž v skutočnosti pridaná vedome, keď jej cieľom malo byť odstránenie prázdnych kópií týchto špeciálnych priečinkov po presmerovaní, na ktoré sa sťažovali užívatelia po upgrade na predchádzajúcu verziu Windows 10 April 2018 Update. V popise Microsoft vôbec neuvádza, či funkčnosť kontrolovala či priečinok nie je prázdny, v "kombinácii s inou zmenou v konštrukcii postupnosti aktualizácie" ale priečinok zmazala aj keď prázdny nebol.

Tromi scenármi, v ktorých malo k problému prichádzať, bolo ak bol priečinok presmerovaný užívateľom na iný disk, ak bol presmerovaný užívateľom do priečinka na OneDrive ale užívateľ nepotvrdil presunutie súborov pri tejto zmene alebo ak bola použitá "skorá" verzia OneDrive klienta so zapnutým automatickým ukladaním, ktorá sama aktivovala presmerovanie priečinka ale súbory nepresunula.

Podľa popisu v druhom a treťom scenári prichádzalo k zmazaniu vždy, v prvom scenári formulácia nie je jednoznačná a nie je jasné či sa tak dialo v každom prípade. Microsoft tam totiž používa termín "v niektorých prípadoch", nie je ale jasné či má na mysli všetky prípady kedy sa aj v pôvodnom umiestnení nachádzali nejaké súbory alebo niektoré prípady z nich.

Zároveň nie je jasné či v iných prípadoch k problému nemohlo prísť alebo toto sú len praktické scenáre, u ktorých k tomu prichádzalo u postihnutých užívateľov a k zmazaniu pôvodného priečinka prišlo vždy keď bol presmerovaný pomocou KFR. Zatiaľ tiež nebolo potvrdené, či všetci verejne sťažujúci sa užívatelia zapadajú do jedného z týchto troch prípadov.

Počet postihnutých

Aký počet užívateľov bol postihnutý problémom nie je známe. Microsoft v oznámení charakterizuje len počet hlásení postihnutých užívateľov, ktorých mala byť stotina percenta zo všetkých uskutočnených inštalácií.

Aktualizácia na Windows 10 1809 sa zatiaľ inštalovala len ak si užívateľ vo Windows Update manuálne skontroloval jej dostupnosť alebo stiahol inštalátor, koľko užívateľov tak realizovalo aktualizáciu do jej stiahnutia nie je jasné.

Ak by to bol milión a aj počet skutočne postihnutých užívateľov by dosahoval stotinu percenta, išlo by o 100 užívateľov. Ak by inštaláciu realizovalo 10 miliónov užívateľov a postihnutých užívateľov by bola desatina percenta, išlo by už o 10 tisíc užívateľov.

Riešenie

Podľa popisu súbory boli aktualizačným procesom jednoducho zmazané. Microsoft sa opäť tejto otázke nevenuje dostatočne, evidentne je ako vyplýva z oznámenia možné sa ale len pokúsiť obnoviť zmazané súbory ako iné zmazané súbory.

Microsoft ale neinformuje v akej fáze inštalácie boli zmazané, aké operácie sa uskutočňovali po zmazaní a aká je šanca na ich obnovu.

Spoločnosť len odporúča kontaktovať jej podporu.

Dobrým odporúčaním je podľa možnosti postihnutý počítač respektíve inštaláciu Windows ďalej nepoužívať, ak sa chce užívateľ pokúsiť dáta zachrániť.

Zlyhanie vyhodnocovania odozvy

Okrem nepochopiteľnej chyby z technického hľadiska prišlo pri tomto incidente evidentne aj k zlyhaniu testovania.

Okrem toho, že spoločnosť by zrejme mala mať zabezpečené testovanie tak aby takýto problém dokázala zachytiť, v tomto prípade boli dokonca zrejme prehliadnuté sťažnosti testerov v rámci testovacieho programu Windows Insider. Sťažnosti na zmazanie súborov vo Windows Insider Feedback Hub sa totiž objavili už týždne až mesiace pred vydaním aktualizácie, či boli spôsobené rovnakou príčinou ale nie je potvrdené.

Microsoft sa v oznámení opäť nevenuje tejto otázke, informuje iba o zavádzaných vylepšeniach Windows Insider Feedback Hub. Spoločnosť pridá pre užívateľov možnosť indikovať pri hláseniach vážnosť problému, ktorá tak evidentne doteraz nebola prítomná.

Ďalšie kroky

Microsoft identifikovanú chybu opravil a aktualizovanú verziu sprístupnil zatiaľ len testerom vo Windows Insider programe.

Vydať novú verziu plánuje až keď sa potvrdí, že v nej nie sú žiadne ďalšie problémy. Kedy by sa tak mohlo stať nie je jasné.

V každom prípade incident opäť potvrdil skoršiu kritiku Windows 10, ktorá poukazuje na nízku kvalitu jeho aktualizácií a testovania. V tomto prípade je incident samozrejme pre stratu dát užívateľov extrémne vážny.

Najnovšie články:

	Starship by mohla za najbližšie štyri roky uskutočniť až 400 štartov
	Protimonopolný úrad začal prešetrovať, prečo v SR nie sú skutoční virtuálni mobilní operátori
	Nový trailer filmu Minecraft
	Linux v ďalšej verzii vyradí súborový systém Reiser
	Odštartovaná výroba flash pamäte s 321 vrstvami
	Apple má prvýkrát použiť vlastný 5G modem v iPhone v marci
	Linux dostáva podporu veľkokapacitných pamäťových SDUC kariet
	USA požadujú, aby Google predal Chrome a potenciálne aj Android
	ISS zvýšila orbitu, aby sa vyhla troskám zo satelitu
	Vzniknú fyzické zábavné tematické Minecraft parky

Diskusia:

extremne vazne
Od: R22 | Pridané: 10.10.2018 10:40

aj majster tesar sa utne :) extremne vazny problem to snad nebol, kedze extremne dolezite dokumenty ma kazdy zalohovane :) Mozno v rovnakom case vacsie percento uzivatelov prislo o subory v dosledku chyby v hardware. Inak nie je sranda otestovar taketo scenare, ale ak to uz mali hlasene, nemali sa na to vykaslat. Mozno sa im to nepodarilo zistit a povedali si ze chybu urobili testeri.

Odpovedať Známka: -5.4 Hodnotiť:

Re: extremne vazne
Od: ericek111 [PC] | Pridané: 10.10.2018 11:08

Microsoft naozaj nie je majster tesár, skôr dieťa s nožíkom a paličkou zo stromu.

Odpovedať Známka: 7.1 Hodnotiť:

Re: extremne vazne
Od: tatadatarata | Pridané: 10.10.2018 11:14

sak som to tri dni dozadu vysvetloval v inej teme hned po update, ako prve to bolo vysvetlene na dsl.sk

Odpovedať Známka: 7.1 Hodnotiť:

Re: extremne vazne
Od reg.: DenisaSakovaExpertkaSmeruNaVsetko | Pridané: 11.10.2018 14:27

daj link priamo na tvoj koment.

Odpovedať Hodnotiť:

Re: extremne vazne
Od: sensei-san | Pridané: 10.10.2018 12:23

> extremne dolezite dokumenty ma kazdy zalohovane

Ahoj, ujo Andersen.

Odpovedať Známka: 7.6 Hodnotiť:

Re: extremne vazne
Od: ffdf | Pridané: 10.10.2018 19:57

ked nejde o život tak ide o hovno....čo tam pol milione pridrbkaných fotečeg/videjoček... na tom život nestojí

Odpovedať Známka: 6.0 Hodnotiť:

Re: extremne vazne
Od reg.: Prof. Ing. 3losh DrSc. | Pridané: 12.10.2018 10:08

Ak je nejaky dokument najdolezitejsi, tak je jediny. Ak je jediny, nemoze byt zalohovany, lebo by uz nebol jediny a tym padom nejdolezitejsi.

Odpovedať Hodnotiť:

Widle
Od: Tukos | Pridané: 10.10.2018 10:40

Preco tento OS este stale existuje?

Odpovedať Známka: 2.0 Hodnotiť:

Re: Widle
Od: dkjljg | Pridané: 10.10.2018 10:55

tiez tomu nechapem... ale asi to inak nejde, narobili tolko kixov, ze ina moznost nez nanutit pouzivatelom velke aktualizacie/upgrady nasilu uz nie je :D
Win10 uz asi ani Win11 nepomoze...

Odpovedať Známka: -3.3 Hodnotiť:

Re: Widle
Od: mattti | Pridané: 10.10.2018 12:27

Ty nerozumieš asi viacerým veciam. Ale nevadí, na také to svoje domáce chrumkanie facebooku používaj fancy jabĺčko, poprípade na zložitejšie veci poštvi linux ak ti to tvoje kviQ dovolí, a urob si tú láskavosť, že sa nebudeš trápiť otázkami, ktorých zodpovedanie je nad tvoje možnosti.

Odpovedať Známka: 2.0 Hodnotiť:

Re: Widle
Od reg.: Rakej Nim Da | Pridané: 10.10.2018 13:04

Sloveso rozumieť aj jeho záporový tvar nerozumieť sa viažu s datívom, t. j. rozumiem/nerozumiem tomu. Sloveso chápať aj jeho záporový tvar nechápať sa viažu s akuzatívom, t. j. chápem/nechápem to. Spojenie nechápem tomu vzniklo skrížením väzieb slovies chápať a rozumieť. Toto spojenie je v súčasnej jazykovej praxi pomerne časté najmä u mládeže, ale nezodpovedá spisovnej slovenčine.

Odpovedať Známka: 7.3 Hodnotiť:

Re: Widle
Od: dkjljg | Pridané: 10.10.2018 14:32

dal som ti plus :)

Odpovedať Známka: 5.4 Hodnotiť:

Re: Widle
Od: Ahasver | Pridané: 10.10.2018 18:53

nechápem čomu-tomu si dal o čom plus.

Odpovedať Známka: -0.9 Hodnotiť:

Re: Widle
Od reg.: DenisaSakovaExpertkaSmeruNaVsetko | Pridané: 11.10.2018 14:27

ja nechapem, preco to vobec cital a niekto po mne nebude chapat, preco som to vobec komentoval.

Odpovedať Známka: 3.3 Hodnotiť:

nemam predstavu
Od: anemasto | Pridané: 10.10.2018 10:41

skoda ze to nahlasili, mohla byt fun, keby to zmaze viac ludom data.

Odpovedať Známka: 3.0 Hodnotiť:

aktualizacia
Od reg.: JamesSVK | Pridané: 10.10.2018 10:51

kedy konecne uz zlucia ovladacie panely a to ovladacie centrum?
neznasam ked musim nastavovat jedno tam druhe tam

Odpovedať Známka: 9.1 Hodnotiť:

Re: aktualizacia
Od: 775665875475 | Pridané: 10.10.2018 11:00

Asi nikdy. Myslím si, že by mali napísať radšej nový OS od piky ako prerábať xGB hybridného kódu.

Odpovedať Známka: 8.3 Hodnotiť:

Re: aktualizacia
Od: Src1 | Pridané: 10.10.2018 11:37

99% veci co potrebuje BFU je uz v Nastaveniach. Zvysok sice je v Ovladacich paneloch, ale odkazy nan su uz v Nastaveniach. Ovladaci panel som nepouzil uz asi rok.
Migruju to kazdou aktualizaciu a este chvilu to potrva. Minimalne take 2-3 vydania.

Odpovedať Známka: -4.1 Hodnotiť:

Re: aktualizacia
Od: sensei-san | Pridané: 10.10.2018 12:27

Kontrolná otázka: nastavenie premenných prostredia je kde?

Odpovedať Známka: 7.1 Hodnotiť:

Re: aktualizacia
Od reg.: lenkabe12 | Pridané: 10.10.2018 12:41

Control Panel\System and Security\System - Advanced system settings

Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Re: aktualizacia
Od: sensei-san | Pridané: 10.10.2018 13:47

Ergo Control Panel. QED.

Odpovedať Známka: 7.8 Hodnotiť:

Re: aktualizacia
Od reg.: lenkabe12 | Pridané: 10.10.2018 13:56

tak ale da sa otvorit aj cez tie nove settings, aj ked je to len kozmeticke a v konecnom dosledku to otvori to iste okno co stary control panel. ked zacnes v novych settings do "Find a setting" text boxu pisat environment, tak ti vyhodi "Edit the system environment variables".

Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Re: aktualizacia
Od reg.: milan.ko | Pridané: 10.10.2018 14:44

Run -> cmd -> set

Odpovedať Známka: 2.0 Hodnotiť:

konec win10
Od: Melon Lusk | Pridané: 10.10.2018 11:05

Microsoft zdražuje Windows 10 o neuveritelných 40% !
tinyurl.com/y972dlta

Odpovedať Známka: -2.9 Hodnotiť:

Re: konec win10
Od: reg.: Houston | Pridané: 10.10.2018 11:28

Ked si uz das namahu napisat take nieco, napis aj, ze ide IBA o Windows 10 Home kupene elektronicky priamo v MS obchode a ide o dorovnanie ceny, kedze doteraz bola "znizena". Cena sa meni z 99 na 139 Eur. Pre porovnanie, prenositelna verzia na USB kluci sa predava na Slovensku od 125 Eur. Oficialne obchody mavaju v takychto pripadoch vyssie ceny ako predajcovia, inak predajcovia nemaju zmysel.

Drviva vacsina Windows 10 su OEM licencie alebo bezplatne upgrade z Windows 7/8.x. Tam sa s cenou nic nedeje.

Odpovedať Známka: 5.7 Hodnotiť:

mazanie
Od: windows | Pridané: 10.10.2018 11:35

Stotina alebo miliontina .. na tom nezalezi. Podstatne je, ze staci mala odchylka od nejakeho standardu a uz je pruser, ked sa to necha na automatiku. Rovnako ako ked clovek pusti rsync --delete ... a preklepne sa v niecom. Ale tam to aspon robi clovek, ak sa do toho da stroj, tak koniec. Dufam, ze decembrovy update spravi move celeho C:\ do /dev/null, vsetko zmizne , zmaze sa instalacne medium, vymazu sa odkazy na Windows a konecne tento nepodarok (resp. podarok .. z hladiska spehovania ala android) zmizne zo sveta IT.

Odpovedať Známka: 7.8 Hodnotiť:

Re: mazanie
Od: huger | Pridané: 11.10.2018 8:18

Nuti ta niekto to pouzivat?

Odpovedať Hodnotiť:

Re: mazanie
Od: Majk0 | Pridané: 11.10.2018 20:16

Áno, enterprise Backup nástroj, ktorý máme vo firme má hlavný server + management iba pre Windows.
Vždy keď Windows musím zapnúť, chce sa mi grcať.
Minule po automatických Windows aktualizáciach už Windows Server ani nenabootoval.

Odpovedať Hodnotiť:

Re: mazanie
Od reg.: DenisaSakovaExpertkaSmeruNaVsetko | Pridané: 11.10.2018 14:30

kym to pred rozlucenim sa nespusti instalaciu linuxu, alebo ineho androidu, tak je cele zmazanie zbytocne, pretoze si to ludia nechaju nahrat takmer VSETCI znova!

Odpovedať Hodnotiť:

fsfafsa
Od: Robo11111111 | Pridané: 10.10.2018 11:38

mne uz to stiahlo ten bug, teda aktualizaciu a chce to restart, asi uz nikdy nerestartujem pc.

Odpovedať Známka: 3.3 Hodnotiť:

Re: fsfafsa
Od reg.: DenisaSakovaExpertkaSmeruNaVsetko | Pridané: 11.10.2018 14:33

a preco si to nejdes radsej teraz zazalohovat? Sa tesis, ze sa vratis z kuchyne a PC restartnuty bez tvojho vedomia, nieto povolenia?

Odpovedať Hodnotiť:

win 10 upgrade
Od: +-/ | Pridané: 10.10.2018 11:49

vratene spat koli nefunkcnosti webkamery (nopomohla ani reinstalacia ani zmazanie z registrov a ani aktualizacia).

Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:

Re: win 10 upgrade
Od: Vargová | Pridané: 10.10.2018 12:05

Nebolo by rozumnejsie nainstalovat si nejake Linuxove distro?
Ludia by nemali len klopit usi pri takychto fatalnych failoch...

Odpovedať Známka: 6.4 Hodnotiť:

ultraradikalny optimizmus
Od: syntaxterrorX. XX | Pridané: 10.10.2018 12:24

Z bezpecnostneho hladiska by slo priekazne o nezmysel.

Odpovedať Známka: -3.3 Hodnotiť:

Re: win 10 upgrade
Od reg.: milan.ko | Pridané: 10.10.2018 14:46

Tam by tu webkameru nerozchodil nikdy.

Odpovedať Známka: 5.3 Hodnotiť:

Re: win 10 upgrade
Od: lololol | Pridané: 10.10.2018 16:20

...ale to nie je chyba Linuxu, ale výrobcu webkamery. ;-)

Odpovedať Známka: 0.0 Hodnotiť: