neprihlásený Štvrtok, 19. marca 2026, dnes má meniny Jozef
90% slovenských internetových predajcov nedodržiava zákony, zistila kontrola

DSL.sk, 15.6.2012


Až takmer 90% slovenských predajcov predávajúcich cez Internet plne nedodržiava platné právne predpisy.

Zistila to kontrola Slovenskej obchodnej inšpekcie, SOI, uskutočnená v januári a februári tohto roka na 135 subjektoch predávajúcich cez Internet. SOI výsledky kontroly oznámila vo štvrtok.

Kontrola bola zameraná na plnenie si viacerých povinností predajcov voči spotrebiteľom a podmienky predaja a uzatváraných spotrebiteľských zmlúv.

Nedostatky boli odhalené až u 121 subjektov, čo predstavuje 89.6%. Spotrebiteľských zmlúv bolo kontrolovaných celkom 127, pričom nedostatky boli zistené až v 119 prípadoch, teda 94%.

Až v 52 prípadoch bol spotrebiteľ podľa posúdenia SOI klamaný, v 10 prípadoch používali predajcovia nekalé obchodné praktiky. V 68 prípadoch predajcovia buď plne neinformovali spotrebiteľa o jeho práve na odstúpenie od zmluvy do 7 pracovných dní od dňa splnenia si informačných povinností predajcom alebo si stanovili dlhšiu nezákonnú lehotu na vrátenie prostriedkov. V 54 prípadoch obsahovali zmluvy neprijateľné podmienky.

Najviac zistených nedostatkov v zmluvách sa týkalo konania v rozpore s dobrými mravmi, upierania práv spotrebiteľom a ukladanie povinností bez právneho dôvodu. Takýchto porušení sa v zmluvách našlo spolu 147, v niektorých prípadoch sa v jednej zmluve vyskytovalo aj viac prípadov.

Kontrola preverovala aj záznamy o reklamáciách, pričom nedostatky boli zistené u 44 subjektov. Najčastejším problémom bol chýbajúci alebo nesprávny reklamačný poriadok, v 35 prípadoch.

Priestupky v podobe nesplnenia si povinností o informovaní spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy napríklad o identifikačných údajoch predajcu, o registri, v ktorom je podnikateľ zapísaný, o orgáne dozoru boli zistené v 85 prípadoch, k neplneniu si informačných povinností najneskôr v deň dodania tovaru dochádzalo v 106 prípadoch.

V rámci kontroly SOI uložila 393 záväzných pokynov na nápravu, z ktorých malo byť už 306 splnených. V 54 prípadoch bolo začaté správne konanie, v 42 prípadoch bude začaté.

SOI uskutočnila podobnú kontrolu ale v menšom rozsahu už na konci roku 2010. Za viac ako rok neprišlo k celkovému výraznému zlepšeniu správania predajcov, keď podľa kontroly z roku 2010 nedodržiavalo plne zákon 91% predajcov.

Percentuálne sa oproti predchádzajúcej kontrole zlepšila štatistika porušení pri reklamáciách, ktorých sa pri kontrole v 2010 dopustilo 40 zo 61 kontrolovaných subjektov. Podľa SOI k zníženiu prišlo pre pravidelné kontroly vybavovania reklamácií.

SOI na základe kontroly dáva spotrebiteľom aj konkrétne odporúčania. Pred predajom by si mali overiť adresu a sídlo predajcu, ktoré aj pri .sk doméne samozrejme môže byť v zahraničí, mali by si prečítať obchodné podmienky, vyhľadať referencie o predajcovi, prečítať názory a skúsenosti iných spotrebiteľov.

SOI odporúča veľmi dôsledne zvážiť platbu vopred pri neoverenom predajcovi a všeobecne odporúča uprednostniť možnosť platby dobierkou alebo pri osobnom odbere.

Kompletnú správu SOI o výsledkoch kontroly je možné nájsť na soi.sk.



Najnovšie články:

Vydaná nová verzia linuxovej distribúcie pre Macy
Nový Firefox bude obsahovať bezplatnú VPN
Starlink zmenil v Európe aj na Slovensku ponuku, zdražil aj zlacnil
Slovensko.sk je spomalené, upozorňuje prevádzkovateľ
Vláda chce zaviesť legislatívu pre samojazdiace autá a drony


Diskusia:
                               
 

Posielam kvety !
Odpovedať Známka: 4.9 Hodnotiť:
 

Dakujem, nemusel si si robit starosti
Odpovedať Známka: 3.1 Hodnotiť:
 

takze na dobierku? ked som cital obchodne podmienky, s ktorymi som suhlasil pri poslednom nakupe v jednom elektre:
5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
5.2. Vrátený tovar nesmie niesť žiadne známky používania, musí byť kompletný a nepoškodený. Tovar musí byť vrátený so všetkým príslušenstvom a v pôvodnom obale. Predávajúci neprijme tovar, ktorý bude kupujúcim zaslaný na dobierku. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.


Odpovedať Známka: -7.6 Hodnotiť:
 

Dufam ze si spravne pochopil, ze "...Predávajúci neprijme tovar, ktorý bude kupujúcim zaslaný na dobierku...", znamena to, ze ak im to ty zasles naspat na dobierku, tak ti to neprevezmu. Co je uplne logicke a neporusuje to zakon
Odpovedať Známka: 9.0 Hodnotiť:
 

dakujem chlapci, myslel som si, ze nedoveruju inemu, ako svojmu kurierovi, teda kupujucim som chapal ako mn. c. slova kupujuci
Odpovedať Známka: 6.5 Hodnotiť:
 

Aký je rozdiel medzi vetami?
Predávajúci neprijme tovar, ktorý bude kupujúcim zaslaný na dobierku.
Predávajúci neprijme tovar, ktorý bude kupujúcemu zaslaný na dobierku.
Ak si z južného Slovenska, tak sa na to vykašli...

Odpovedať Známka: -1.4 Hodnotiť:
 

klud laslo, pre madarov ziadny :)
Odpovedať Známka: 6.0 Hodnotiť:
 

Ty si trosku spomaleny, ci co? Kupujucim sa da chapat ako komu comu mn. cislo, alebo ako kym cim jednotne cislo. Jasno?
Odpovedať Známka: 4.3 Hodnotiť:
 

To je fajn, ale problem je v tom, ze predajca vyzaduje vratenie v povodnom obale. Na to podla zakona nema pravo.
Odpovedať Známka: -0.9 Hodnotiť:
 

to plati pri reklamaci, nie pri odstupeni od zmluvy do 7 pracovnych dni.
Odpovedať Známka: 8.3 Hodnotiť:
 

Tam sa jedná o doručenie zákazníkovi na dobierku a nie naspäť predajcovi pri reklamácii....
Odpovedať Známka: -0.8 Hodnotiť:
 

ktorý bude kupujúcim zaslaný nie kupujucemu
Odpovedať Známka: 0.0 Hodnotiť:
 

Ked precitas "A", tak uz precitaj aj "B" ktore nasleduje:

"Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník."

Toto je vysvetlenie predchadzajucej vety. Ze ty ako zakaznik nemozes posielat predajcovi tovar naspät na dobierku v ramci reklamacie pretoze naklady pri zasielke na dobierku hradi prijemca, v tomto pripade by to bol predajca ktoremu vracias tovar a tak je logicke ze sa tymto predajcovia chrania od nevyziadanych platieb.
Odpovedať Známka: 6.4 Hodnotiť:
 

to je prd a nie vysvetlenie, 'tovar, ktory bude kupujucim zaslany' sa da vysvetlit aj tak, ze predajca neprijme tovar, ktory sam predajca zaslal kupujucim ludom na dobierku. Ak by mi ti hore nenapisali, ze slovo 'kupujucim' je mozne chapat aj inac, nic druha veta ani tvoj prispevok nevysvetluje
Odpovedať Známka: -2.5 Hodnotiť:
 

neda, inak by to muselo mat vyznam ako kupujucim - mnozne cislo. Co je zase nelogicke, pretoze ti si kupujuci sam, nie je vas viac.
Odpovedať Známka: 2.0 Hodnotiť:
 

Trošku pády precvičiť ;-)
Odpovedať Známka: 1.4 Hodnotiť:
 

mali by menovat konkretne obchody
Odpovedať Známka: 9.5 Hodnotiť:
 

presne tak, nech spravia oficialny blacklist a obchodiky si rozmyslia, ci tam chcu byt, alebo nie :)
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

nemozes davat zle referencie, mohli by ta zalovat za poskodzovanie dobreho mena a aj v pripade ze to meno nieje dobre :-)
Odpovedať Hodnotiť:
 

pre porovnanie by ma zaujímalo koľko kamenných obchodov dodržuje zákony .
Myslím ,že to percento by bolo o dosť menšie.
Odpovedať Známka: 7.8 Hodnotiť:
 

zakony, ktore vymysla ta banda kokotov a pic nebude dodrziavat nikto
Odpovedať Známka: -3.8 Hodnotiť:
 

Pekny clanok, ale kazdy podnikatel (aj poctivy) vie, ze vacsina z toho su len buzeracie, chytanie za slova a nejake male blbinky. Som jeden z tych proti ktorym bolo zacate spravne konanie a to kvoli tomu, ze som chcel aby zasielali v neposkodenych obaloch reklamacie(ak sa reklamacia netykala prave obalu), ide o obaly - papierove krabicky takze sa daju otvorit a zatvorit bez znicenia, predavam taky tovar,ktory bez obalu dalej nepredam a teda z nejakeho Janka ferka co si objedna daku vec napr za 100 eur, posle ju spat ze chce vratit penaze, nenarobim nic a este ked ma poskodeny obal no mozem sa ist vesat lebo k darceku za 100 eur sa predpoklada aj obal v 100% stave. Moja cista strata a to mi este naparia pokutu, ze sa proti tomuto bezpraviu chcem branit.
Odpovedať Známka: 3.5 Hodnotiť:
 

Ty si asi pletieš reklamáciu s vrátením tovaru bez udania dôvodu do 7 dní. Reklamovať tovar môžem teoreticky až do 2 rokov a keby som si mal od všetkého, čo kúpim 2 roky skladovať krabice / obaly, tak by som mal doma jeden veľký sklad plný prázdnych krabíc.
Odpovedať Známka: 9.5 Hodnotiť:
 

Nedaju sa nahodou krabice zlozit na max. 10% svojho povodneho objemu? Alebo si tak majetny, ze kupujes tolko veci, ze mas tolko krabic? V tom druhom pripade ti zavidim ;)
Odpovedať Známka: -9.0 Hodnotiť:
 

i tak je blbost skladovat krabice. krabica s produktom nema nic spolocne
Odpovedať Známka: 8.8 Hodnotiť:
 

ja som si kupi chladnicku cez eshop, mozes skusit taku krabicu poskladat na 10 percent svojho objemu tak aby po rozlozeni bola v pohodnom stave, mudrlant
Odpovedať Známka: 8.8 Hodnotiť:
 

pletiem lebo je to pre mna to iste, strata. odmysli si teda slovo reklamacia a povedz mi teraz ze to je fer voci obchodnikom. teraz jedna dalsia sranda... viacero eshopov ponuka dodanie zadara nad nejaku sumu. objednas si daku drobnost, objednas blbiny navyse aby si mal zadarmo dodanie , potom blbiny vratis a obchodnik musi vratit peniaze a este aj znasat poplatky za spatne poslanie.. je toho vela co robia a to sa v clanku neuvadza statna skusobna, to je uplne iny bic na obchodnikov.. upozornujem ze korporacii sa to nedotkne ale malych obchodnikov. fin
Odpovedať Známka: 0.9 Hodnotiť:
 

a to ak si kupim 70 palcovu TV tak mam skladovat krabicu 2 roky ?? a tebe trochu neprepina ?? mna ako zakazika nezaujima tvoja strata , mne zaujima moj zisk z nakupu tovaru.
Odpovedať Známka: -0.7 Hodnotiť:
 

tu je lehota 7 dni o veci o ktorej sa bavime (odstupenie od zmluvy pri pomodovom a internetovom predaji). Tak si to precitaj este parkrat aby si pochopil.. vravel som o ludoch co nedopaternim alebo umyslom poskodia obal aj ked produkt nechcu a chcu vratit peniaze. Bohuzial je to na zaplakanie a vobec nechapem ako sa tu vobec niekto moze do mna obuvat ale ok:)
Odpovedať Známka: 6.0 Hodnotiť:
 

knedľa, nerob zo seba somára,ak nerozoznáš 7 dní verzus 2 roky a rozdiel medzi REKLAMACIOU,ktorúznáša VYROBCA,a dodávkou tovaru na "SKUŠKU",ktorý znáša PREDAJCA...

...a ešte mu doondíš OBAL,ktorý sa NEDA opraviť..., tak IBA DEBIL Ti najbližšie niečo pošle.

Predajcom navrhujem vytvoriť si čiernu listinu nepoctivých zákazníkov, ktorí "nakupujú" a skúšajú tovar,po 3 pokusoch dostanú dištanc a môžu si ísť nakupovať v kamenných obchodoch.

a SOI-ke želám viacej rozumu, ale tým to aj tak nepomôže. Tí sú tupí už od narodenia..:(, presne ako pri"výsledkoch za kvalitu PHM,kde NEPOVEDIA ktorá benzínkabola zlá...)
Odpovedať Známka: 4.7 Hodnotiť:
 

A ked od nich clovek raz nieco potrebuje, tak mu v podstate povedia, ze si to ma vybavit sam, pretoze oni s tym nic nemozu, lebo bud nechcu, alebo nemaju pravomoc. Takze naco je taka institucia?
Odpovedať Známka: 8.0 Hodnotiť:
 

Máš kde zamestnať inak nezamestnateľných::)) a "ach tie úplatky,ach tie úplatky"..:)

Príde kontrola a prvé čo mi povie,že "niečo" musíme nájsť, inak bude mať problém...

a ja sa čudujem,že PREČO asi také poľsko šliape,či v takom Rusku majú nezamestnanosť 5 %..., hej, hej 5 PERCENT.
Odpovedať Známka: -2.0 Hodnotiť:
 

Akú reklamáciu znáša výrobca???
Buď je tu niekto Matelko, alebo dobrý uj.
Reklamácie a starosti s nimi idú ako záťaž na obchod, ktorý vám tovar predal. Jeho to zaťažuje. A to i v prípade, že neuzná buď obchod, servis, alebo čo ja viem kto, reklamáciu ako oprávnenú.
Nikto nie je povinný vyriešiť reklamáciu v prospech zákazníka!
Odpovedať Hodnotiť:
 

za to ze niekto nie je spokojny s tovarom a chce ho vratit je nepoctivy ? cez internet si tovar nemozes vyskusat a ked predajcovia zacnu vytvarat realne popisky k tovaru a nie kazdy jeden kus vychvalovat do nebies, tak sa im ten tovar bude vraciat menej casto
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

Si to nevieš ošetriť vačšina podnikateľov jednoducho v zmluve stanoví koľko má záḱazník zaplatiť ak vráti poškodený tovar /obal
Odpovedať Známka: 0.0 Hodnotiť:
 

tak by si mal presne to, co je stanovene ako zavadzanie zakaznika (alebo klamanie) , ak ide o odstupenie od zmluvy do 7 dni a produkt (nie obal) nie je poskodeny zakaznikovi musim vratit peniaze,.. je to z toho dovodu ze niekedy su produkty v tych zalepenych pevnych plastoch, ktore clovek musi rozstrihnut.. napr usb kluce a tak poskodi obal (ale o tych som nehovoril).. presne toto som sa pytal SOI ked mi to prikazali zmenit..
Odpovedať Známka: 3.3 Hodnotiť:
 

Hovor vieš komu, že nedokážeš zohnať náhradný obal. Obaly sa často poškodia aj na pošte, na colnici a pod., vyžadovať vrátenie v perfektnom obale je - buzerácia.
Odpovedať Známka: 3.3 Hodnotiť:
 

Fakt, Tebe je škoda hovoriť...:(
Odpovedať Známka: -4.5 Hodnotiť:
 

SOI = výpalníci!!!
Odpovedať Známka: -7.9 Hodnotiť:
 

keby nebolo SOI, tak obchodnici oje.. ako sa len da!!!!!
Odpovedať Známka: 6.5 Hodnotiť:
 

a teraz by ma zaujimalo kolko % eshopov skutocne chce zakaznika vsemozne oklamat a osklbat a kolko % eshopov bolo len vdaka buzeracii SOI zbytocne oznacenych za "porusujucich zakon"
Odpovedať Známka: 5.2 Hodnotiť:
 

Myslim, ze to prve percento bude podstatne vyssie. Si na Slovensku.
Odpovedať Známka: 2.7 Hodnotiť:
 

Prevadzkovat eshop na SK je cista samovrazda. Teda okrem velkych zabehnutych shopov. Toto je dalsi utok na predajcov cez net, lebo kamenne obchody maju prepad trzieb. A pritom SOI nema ziadny dosah na eshop z CR ktory ponuka tovar Sk zakaznikovi.
Odpovedať Známka: 0.0 Hodnotiť:
 

uz vyse roka v ramci eu plati, ze pokial predavas do zahranicia, musis sa riadit aj zahranicnymi zakonmi. a v pripade, ze domace a zahranicne zakony (zo statu, kam konkretny tovar posielas samozrejme) nie su v sulade, tak sa riadis tym, ktory je vyhodnejsi pre zakaznika.
resp:
poslem tovar do DE, kde je lehota vratenia tovaru napr. 14 dni (u nas 7), tak to musis ako predajca respektovat.

koli tomu niektore CR eshopy prestali posielat tovar na SR ;)
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

Tak to znamena, ze neveria svojmu tovaru. Pretoze co som posledne sledoval obchodne podmienky na nove artikly ktore ma zacali zaujimat tak minimalne 14 dni v CR, nehovoriac ze su eschopy ktore ti daju mesiac na vratenie tovaru a to sa tyka ako CR shopov tak SK shopov.
Odpovedať Známka: 6.0 Hodnotiť:
 

s lehotou vratenia to bol iba priklad. tyka sa to samozrejme vsetkych zakonov, okrem ineho aj pripadne reklamacie a pod.
proste ak chces otvorit eshop pre celu europu, musis si nastudovat zakony vo vsetkych statoch kam tovar posielas a riadit sa nimi.

okrem toho, tych 7 dni je zakonne minimum, ty si mozes urcit kludne aj rok ;)
Odpovedať Známka: 7.1 Hodnotiť:
 

samozrejme. Ja som len poukazal, ze sa najdu aj take obchody, ktore maju podmienky velmi vyhodne ako sluzba zakaznikovi. Pravdou vsak je, ze sa zvecsa jedna o velkoobchodnikov.
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

No tak to celkom neviem. Skusal si uz niekedy reklamovat v e-shope?
Odpovedať Hodnotiť:
 

Zalezi od prevadzkovatela e-shopu :)
Napr ja s reklamaciami zakaznikom problemy nerobim.. Pokial je tovar fakt vadny, menim za novy kus alebo podobny tovar. Pripadne vraciam kupnu cenu. Vzdy sa da najst nejake riesenie, pokial samozrejme zakaznik nie je hulvat :)
Myslim ze asi vsetci moji zakaznici by ti potvrdili moje slova :) Vsetko je to o ludoch
Odpovedať Známka: 6.7 Hodnotiť:
 

podľa mňa bude problém v tom, že väčšina eshopov sú "obývačkové", respektíve maličké firmy a tie keď si píšu obch. podmienky, pravdepodobne nemajú šajnu o zákonoch, ktoré sa na to vzťahujú. Dôvod je ten, že eshop sa dá vybaviť s nákladmi možno do 100€, bez hocijakých znalostí. Ak by kontrolovali len tie najväčšie eshopy, kde spisujú obchodné podmienky právnici, dopadlo by to podľa mňa oveľa lepšie
Odpovedať Známka: 5.6 Hodnotiť:
 

ked do niecoho ides tak by si mal vedet co a ako a ne len dufat ze na teba nepridu
Odpovedať Známka: 1.4 Hodnotiť:
 

Tak vies, podnikanie na SVK...
Odpovedať Známka: 5.0 Hodnotiť:
 

ano, chybajuce ICO na strankem to uz je fakt extrmne dolezite pre neviem koho, mozno kto nevie napisat email a vypytat si ho, hned treba udavat na SOI

ale to ze tu maju mobilni operatori kartel, detto vsetky ine mega sluzby ako je PHM, plyn, elektrina, tak to SIO uz nezaujima, tam si nekopne, lebo na to nema GULE !
Odpovedať Známka: 7.1 Hodnotiť:
 

ma gule ale zakon je jedna vec a uplatok druha.
Odpovedať Známka: 7.5 Hodnotiť:
 

Mna by zaujimalo preco pri tychto prieskumoch nikdy neukazu prstom a NEMENUJU aby ludia vedeli kde nemaju nakupovat (aj ked pri tychto percentach to vyzera ze ojebava kazdy...)
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

A zoznam uložených pokút je kde? Prípadne ich celková výška? V minulosti robili obdobnú kontrolu s ešte horšími výsledkami, takže sa dá predpokladať že pri viacero predajcoch znova pri kontrole našli nedostatky. A čo teraz keď ich načapali aj po druhý krát? Zase ad acta do šuflíka? Vyhotovíme záznam, uverejníme štatistiku a ide sa ďalej a predajcovia ďalej beztrestne oondievajú?
Odpovedať Známka: 6.7 Hodnotiť:
 

uz budem chodit len do LIDL-u... :D
Odpovedať Známka: 10.0 Hodnotiť:
 

keby ta SOI radsej doriesila poriadne Skylink ktory vydrbal z ludmi teda aj CS link ...spojila sa spolocnost ...tym padom znicila konkurenciu a nech tvrdia co chcu teraz maju monopolne postavenie a nadrbali ludom poplatky po 10rokoch co to predali m77 to hned na to spoplatnia ....trapne totalne
Odpovedať Známka: 3.3 Hodnotiť:

Pridať komentár